DSOP Supportportalen

DSOP Supportportalen

DSOP Supportportalen er den felles kanalen for støtte, dialog og oppfølging av DSOP-tjenestene.

Hva trenger du hjelp med?

Før du oppretter en sak

Mange spørsmål er allerede besvart i dokumentasjonen.

• Se FAQ for Fellesstandarden eller den aktuelle DSOP-tjenesten.
• Bruk DSOP Assistent for spørsmål om dokumentasjonen og DSOP-tjenestene.

Support og åpningstider

Bits behandler henvendelser alle virkedager.

Periode	Åpningstid
15. september – 14. mai	08:00–15:45
15. mai – 14. september	08:00–15:00

Vår driftstid er lik driftstiden til offentlige aktører i verdikjeden.

Support holder stengt på helligdager, inkludert jul- og nyttårsaften. Support har begrenset åpningstid i romjulen og onsdag før skjærtorsdag.

Kontaktpersoner og administrator

Riktig informasjon til riktig person er viktig for effektiv drift av DSOP-tjenestene. Kontaktpersonene i Supportportalen tildeles roller som styrer hvilken informasjon de mottar. Rollen SBL – Hovedkontakt mottar for eksempel informasjon knyttet til Samtykkebasert lånesøknad.

Kontaktpersonene har ansvar for å videreformidle relevant informasjon internt i egen organisasjon.

Kontaktpersoner som registreres i portalen skal være ansatte i finansforetaket. Kontaktpersoner hos dataleverandører skal ikke registreres, da dataleverandørene allerede har egne definerte roller i DSOP.

Kom i gang

Brukerveiledningen nedenfor viser hvordan du registrerer bruker, logger inn og håndterer glemt passord.

1. Registrer bruker

For å bruke Supportportalen må du først registrere en bruker.

Gå til Logg inn og velg Registrer deg.

Fyll inn følgende informasjon:

• Fornavn
• Etternavn
• E-postadresse
• Passord

Velg deretter Registrer deg.

Når brukeren er opprettet, må den knyttes til finansforetaket du representerer. Opprett en sak til DSOP Forvaltning for å få brukeren knyttet til riktig foretak.

2. Logg inn

Logg inn med e-postadressen og passordet du registrerte.

Tofaktorautentisering

Supportportalen benytter tofaktorautentisering.

Etter at du har skrevet inn e-postadresse og passord, mottar du en e-post fra dsop@bits.no med en sekssifret kode. Skriv inn koden i Supportportalen for å fullføre innloggingen.

3. Glemt passord

Velg Logg inn og deretter Glemt passord.

Skriv inn e-postadressen din og velg OK. Du mottar en e-post fra dsop@bits.no med instruksjoner og en lenke for å opprette nytt passord.

Fyll inn:

• Nytt passord
• Gjenta passord

For standardbrukere

Vedlikehold egen kontaktinformasjon

På Min side kan du vedlikeholde din egen kontaktinformasjon.

Du kan endre:

• Fornavn
• Etternavn
• Tittel
• Mobilnummer

Rolleoversikt

Under Rolleoversikt kan du se hvilke personer i organisasjonen som innehar de ulike rollene.

Som standardbruker kan du ikke endre dine egne roller. Kontakt administratoren i organisasjonen dersom du skal legges til eller fjernes fra en rolle.

For administratorer

Administrator har ansvar for å holde organisasjonens kontaktpersoner og rollefordeling oppdatert.

Det forventes at hver organisasjon har utpekt en administrator, og at kontaktlisten oppdateres jevnlig.

Finansforetaket må kontakte DSOP Forvaltning dersom administrator skal opprettes eller endres.

Vedlikehold av kontaktpersoner

Som administrator kan du se og vedlikeholde alle kontaktpersonene i organisasjonen.

Du kan:

• endre informasjon om en kontaktperson
• legge til nye kontaktpersoner
• slette kontaktpersoner som ikke lenger skal motta informasjon fra DSOP Forvaltning

Klikk på den grønne knappen for å endre informasjon om en kontaktperson.

Klikk på den røde knappen for å slette en kontaktperson.

For å legge til en ny kontaktperson velger du Legg til + og fyller ut skjemaet.

Rolleoversikt

Som administrator kan du se alle roller som er tilgjengelige for organisasjonen.

Klikk på det grønne redigeringsikonet for å endre hvilken kontaktperson som skal inneha den aktuelle rollen.

For å registrere flere kontaktpersoner med samme rolle:

1. Velg Legg til rolleansvarlig
2. Velg hvilken rolle som skal tildeles
3. Velg hvilken kontaktperson som skal inneha rollen

For å fjerne en kontaktperson fra en rolle, klikker du på den røde knappen.

Saksbehandling

Som innlogget bruker kan du se sakene du selv har meldt inn.

Velg Dine saker for å:

• se sakene du har meldt inn
• kontrollere status
• følge dialogen med DSOP Forvaltning

Saker behandles fortløpende.

Programkontoret og referansegruppene

Henvendelser til:

• Programkontoret
• Referansegruppe bank
• Referansegruppe forsikring

sendes til dsop@bits.no.